BPJS Ketenagakerjaan Lakukan Transformasi Layanan Nasional dengan 172 Unit Mesin Antrian Digital
Ratusan unit Mesin Antrian dari ROBICO menjadi garda terdepan dalam standarisasi dan modernisasi alur layanan peserta di seluruh kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan se-Indonesia.
Tantangan: Standarisasi Pengalaman Peserta di Ratusan Kantor Cabang
BPJS Ketenagakerjaan (BPJamsostek) adalah pilar jaminan sosial bagi jutaan pekerja di seluruh Indonesia. Dengan jaringan ratusan kantor cabang yang tersebar dari Sabang sampai Merauke, tantangan terbesarnya adalah menciptakan standar pelayanan yang seragam, efisien, dan profesional. Sistem Antrian manual atau yang berbeda-beda di setiap lokasi berpotensi menciptakan pengalaman peserta yang tidak konsisten, waktu tunggu yang tidak terprediksi, dan inefisiensi operasional. Diperlukan sebuah solusi terpusat berskala nasional untuk mengatasi masalah ini.
Solusi: Proyek Monumental Pengadaan 172 Unit Mesin Antrian Serentak
Sebagai langkah fundamental dalam agenda transformasi layanan nasional, BPJS Ketenagakerjaan mengeksekusi sebuah proyek monumental pada 21 Mei 2021. Dalam satu inisiatif strategis, BPJamsostek melakukan pengadaan 172 unit Mesin Antrian dari ROBICO untuk didistribusikan ke seluruh kantor cabang di Indonesia. Proyek berskala masif ini bertujuan untuk melakukan standarisasi total pada sistem manajemen alur layanan peserta, sebuah implementasi nyata dari solusi antrian kustom untuk lembaga tingkat nasional.
Sebagai produsen kiosk dan sistem Antrian terpercaya, PT Robicode Kreasi Indonesia mendapatkan kepercayaan untuk menangani proyek vital ini, menghadirkan Produsen Mesin Antrian Canggih yang mampu memberikan dampak transformatif secara nasional:
● Standarisasi Alur Layanan di Seluruh Indonesia
Dengan sistem yang seragam, peserta BPJamsostek akan merasakan pengalaman layanan yang sama profesional dan teraturnya, di manapun mereka mengakses kantor cabang. Ini adalah contoh sempurna bagaimana cara modernisasi layanan pelanggan di skala besar.
● Manajemen Antrian yang Efisien dan Adil
Sistem ini secara otomatis mengelola panggilan berdasarkan jenis layanan, memastikan alur yang adil dan transparan, serta memberikan kepastian waktu tunggu bagi para peserta.
● Meningkatkan Citra Korporat yang Modern
Implementasi serentak di ratusan titik layanan secara signifikan memperkuat citra BPJS Ketenagakerjaan sebagai lembaga publik yang modern, profesional, dan berkomitmen tinggi pada kepuasan peserta.
● Pusat Data dan Analitik Layanan
Sistem Mesin Antrian ber TKDN ini memberikan data berharga bagi manajemen untuk menganalisis jam puncak, durasi layanan, dan kinerja petugas, yang sangat vital untuk perencanaan dan peningkatan kualitas layanan berkelanjutan.
Proyek pengadaan 172 unit Mesin Antrian adalah salah satu inisiatif standarisasi layanan terbesar yang pernah dilakukan oleh lembaga publik di Indonesia. Langkah ini tidak hanya berhasil meningkatkan efisiensi operasional secara drastis, tetapi juga sukses dalam membangun fondasi pelayanan pelanggan yang modern dan seragam di seluruh negeri.
Keberhasilan menangani proyek berskala nasional dengan volume yang sangat besar ini mengukuhkan posisi ROBICO / PT Robicode Kreasi Indonesia sebagai Produsen Mesin Antrian terdepan di Indonesia, yang memiliki kapabilitas manufaktur, logistik, dan teknis untuk menjadi mitra strategis bagi institusi besar dalam agenda transformasi layanan mereka.